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Diagnóstico de Riscos Psicossociais para o Varejo

O sorriso no balcão
tem um custo

O varejo é o setor com maior índice de sofrimento psicológico entre os trabalhadores brasileiros. Metas agressivas, jornadas em pé, pressão de clientes e rotatividade recorde. A NR-1 agora exige que esses riscos sejam mapeados no PGR, e o prazo é maio de 2026. Nós entregamos exatamente isso.

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31%
dos trabalhadores do varejo em alto risco psicossocial (Alper Seguros / SRQ-20)
60,3%
de rotatividade no varejo paulista em 2025. Recorde histórico (Sindilojas-SP / Caged)
Mai/26
início da fiscalização com multas. NR-1 exige riscos psicossociais no PGR
R$ 2.396+
por infração à NR-1, com agravamento por porte da empresa e reincidência (NR-28)
O cenário do varejo

Por que o varejo lidera os índices de sofrimento psicológico

Espera-se que o vendedor esteja sempre sorrindo. Essa exigência emocional contínua, combinada com metas agressivas e reconhecimento baixo, transforma o varejo no setor com a maior proporção de trabalhadores em risco psicossocial no Brasil. Apenas 17% dos trabalhadores do setor estão mentalmente saudáveis.

Desgaste emocional invisível

Espera-se que o vendedor esteja sempre sorrindo, empático e paciente, independente do que sente. Esse esforço emocional contínuo é um risco psicossocial documentado e agora fiscalizável pela NR-1.

Metas agressivas e pressão constante

Cobranças por desempenho individualizadas, rankings entre vendedores, comissões variáveis. A pressão por resultados gera ansiedade crônica, competição destrutiva e fadiga, fatores que agora devem constar no PGR.

Jornadas em pé e fins de semana

Longas horas em pé, folgas irregulares, trabalho em feriados e datas sazonais. O cansaço físico se acumula com o emocional e compromete a saúde e o engajamento da equipe.

Alta rotatividade e perda de vínculos

Rotatividade recorde no varejo (60% em SP). A troca constante de colegas corrói o senso de pertencimento e multiplica a sobrecarga sobre quem fica. Cada saída é um custo que ninguém contabiliza... até agora!

Clientes hostis e assédio

Agressões verbais de clientes, assédio moral de gestores, pressão para vender a qualquer custo. O varejo é o setor com maior incidência de conflitos interpessoais, e o que menos oferece suporte organizacional.

Baixo reconhecimento e autonomia

Funções repetitivas, pouca voz nas decisões, ausência de plano de carreira. A falta de reconhecimento e autonomia é um dos fatores mais associados ao adoecimento mental no trabalho.

O custo da inação

Rotatividade e multas: dois custos que o diagnóstico previne

No varejo, o risco psicossocial não mapeado se manifesta de duas formas: na rotatividade que corrói o caixa e na multa que vai chegar com a fiscalização. O diagnóstico resolve as duas frentes de uma vez.

O custo silencioso

Rotatividade não gerenciada

Substituir um funcionário no varejo custa entre 50% e 200% do salário anual. Com rotatividade de 60%, o prejuízo é contínuo.

  • Recrutamento, seleção e treinamento a cada saída
  • Perda de produtividade nos primeiros meses
  • Sobrecarga sobre quem fica
  • Clientes percebem equipes instáveis
  • Cultura organizacional não se sustenta
+
O custo regulatório · Mai/26

NR-1: riscos psicossociais no PGR

Portaria MTE 1.419/2024. Exige mapeamento com instrumentos validados e documentação técnica assinada.

  • Multas a partir de R$ 2.396 por infração (NR-28)
  • Agravamento por porte e reincidência
  • Embargo ou interdição em casos graves
  • Passivo trabalhista em afastamentos por CID F
  • Fiscalização ativa a partir de maio de 2026

O diagnóstico resolve as duas frentes

Entrega conformidade NR-1 imediata (documentação pronta para fiscalização) e dados concretos sobre o que causa a rotatividade (mapa de risco por loja, setor e função). Um investimento, dois retornos.

Nosso diferencial

O que fazemos, e o que não somos

A maioria das soluções no mercado aplica um questionário genérico igual para todas as funções. Não fazemos isso. Nosso diagnóstico é desenhado para o varejo — com cortes por loja, setor e função que respeitam a realidade de quem vende, atende, repõe e gerencia.

Diagnóstico genérico de mercado
Questionário único, igual para todas as funções
Sem diferenciação por loja, setor ou cargo
Relatório padronizado e superficial
Sem correlação com indicadores de rotatividade
Plataforma terceirizada sem controle dos dados
Sem acompanhamento pós-diagnóstico
DNF Ocupacional
Instrumentos validados (COPSOQ III + SWING) adaptados para varejo
Cortes por GHE: vendas, caixa, estoque, liderança, administrativo, por loja
Relatório com análise estatística real e recomendações práticas
Cruzamento com dados de rotatividade para identificar causas reais
Plataforma própria (TerapiaConecta) com +300 questionários processados
Psicólogo + Médico do Trabalho assinam o laudo
Como funciona

Três etapas. Um resultado.

Sem complexidade. Sem compromisso recorrente. O diagnóstico é um projeto único que entrega conformidade NR-1 em até 30 dias.

01
Avaliação e Mapeamento
Aplicação digital dos questionários COPSOQ III e SWING via plataforma própria. Anônimo, seguro, acessível pelo celular. Adaptado por GHE do varejo.
02
Relatório Técnico + PGR
Análise estatística com cruzamentos por loja, setor e função. Inventário de riscos psicossociais integrado ao PGR. Laudo assinado por psicólogo.
03
Devolutiva e Plano de Ação
Apresentação dos resultados para gestão com recomendações priorizadas por impacto e viabilidade. Plano de ação com cronograma e responsáveis.
Inventário de Riscos Psicossociais
Laudo técnico assinado por CRP
Integração direta ao PGR
Plano de ação com prioridades
Documentação para fiscalização
Devolutiva executiva para gestão
Quem entrega

A equipe por trás do trabalho

Dr. Denis Neves Fróes

Dr. Denis Neves Fróes

Médico CRM 43743 · Especialista CFM / ANAMT RQE 79954 · Pós-Graduado (FMUSP) Medicina do Trabalho · Pós-Graduado (UNIFESP) Perícia Médica · Capacitação em Saúde Mental e Psiquiatria
Medicina do Trabalho · 35 anos
Denis Neves Fróes Junior

Denis Neves Fróes Junior

Psicólogo CRP 06/232893 · Programador · Analista de Dados · Neurociência (Duke, UChicago) · Neuroeconomia (Высшая школа экономики) · Filosofia da Mente (Edinburgh)
TCC · Fenomenologia · Existencial-Humanista
TerapiaConecta

TerapiaConecta

Plataforma própria de diagnóstico e acompanhamento psicossocial. Mais de 300 questionários processados em produção.
Tecnologia + Psicologia

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Se a sua rede já sente o peso da rotatividade e da pressão sobre as equipes, podemos mostrar como transformar isso em dados concretos, sem compromisso.

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Denis Neves Fróes Junior
Psicólogo · Criador da Plataforma
(11) 91421-4449 · contato@dnfocupacional.com.br
Dr. Denis Neves Fróes
Médico do Trabalho · DNF Ocupacional
CRM 43743 · 35 anos de experiência
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