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Diagnóstico de Riscos Psicossociais para Supermercados

A cada ano, metade
da equipe vai embora

Supermercados brasileiros têm 58% de rotatividade anual. Antes de trocar a equipe de novo, vale entender o que está fazendo as pessoas saírem. O diagnóstico de riscos psicossociais mapeia exatamente isso, e a NR-1 agora exige que ele esteja no PGR. Nós entregamos os dois: o dado que reduz rotatividade e o documento que evita multa.

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58%
de rotatividade anual em supermercados brasileiros (Asserj / Future Tank, 2023)
357 mil
vagas abertas no setor supermercadista em março/2025 (Abras)
Mai/26
início da fiscalização com multas. NR-1 exige riscos psicossociais no PGR
R$ 2.396+
por infração à NR-1, com agravamento por porte da empresa e reincidência (NR-28)
O cenário do supermercado

Por que o supermercado é a operação que mais perde gente, e o que isso tem a ver com saúde mental

O supermercado opera 7 dias por semana, 14 horas por dia, com equipes que vão do açougue à câmara fria, do caixa ao estoque. Cada setor tem uma carga diferente, e a rotatividade de 58% é o sintoma. O diagnóstico psicossocial mapeia as causas reais por setor, por loja e por função.

Desgaste emocional no atendimento

Caixas, atendentes e fiscais de loja absorvem reclamações, impaciência e conflitos o dia inteiro. Esse trabalho emocional contínuo é o principal preditor de burnout no varejo alimentar, e agora precisa ser mapeado.

Escalas, feriados e jornadas em pé

Trabalho aos domingos, feriados, vésperas de Natal. Folgas irregulares e horas em pé corroem a saúde física e emocional. O supermercado não fecha, mas o corpo e a mente do colaborador fecham.

Câmara fria e riscos físicos

Exposição a frio intenso (câmaras frigoríficas), calor (padaria, rotisseria), ruído (açougue), cargas pesadas (recebimento). A NR-15 já mapeia insalubridade, mas o estresse de trabalhar nesses ambientes é psicossocial.

Pressão de metas e perdas

Metas de venda, controle de perecíveis, quebra operacional. O gerente de loja responde por resultados que dependem de dezenas de variáveis, e a pressão escorre pra toda a equipe.

Rotatividade que gera mais rotatividade

Quando metade da equipe troca todo ano, quem fica absorve a sobrecarga. A falta de vínculo e de estabilidade gera um ciclo: quanto mais gente sai, mais pressão sobre quem fica, mais gente sai.

Baixa qualificação e pouco suporte

Primeiro emprego, jovem aprendiz, alta informalidade pregressa. A falta de preparo emocional para lidar com pressão e conflito, sem suporte organizacional, acelera o adoecimento e a saída.

O enquadramento regulatório

Quatro normas que o supermercado já conhece, e a camada que faltava

O supermercado já convive com NR-17, NR-15, NR-36 e NR-12. Cada uma cobre um tipo de risco. Nenhuma cobria o risco psicossocial: a fadiga emocional, a pressão, o conflito. A NR-1 agora fecha essa lacuna.

NR-17
Ergonomia
Caixas, checkout, postura, movimentos repetitivos
NR-15
Insalubridade
Câmaras frias, calor de forno, agentes biológicos
NR-36
Abate e Processamento
Açougue, rotisseria, manipulação de carnes
NR-12
Máquinas
Fatiadores, moedores, empilhadeiras, compactadores
A camada que faltava
NR-1 · Fiscalização Mai/26

Riscos psicossociais no PGR: por loja, setor e função

A NR-1 agora exige que cada GHE do supermercado tenha seus riscos psicossociais mapeados com instrumentos validados. Caixa é diferente de açougue, que é diferente de gerência. Nós entregamos o diagnóstico com cortes por setor e por loja, não um questionário genérico igual pra todo mundo.

Instrumentos por função

GHEs de supermercado com questionários prontos

Cada setor do supermercado tem riscos psicossociais diferentes. Desenvolvemos instrumentos específicos por Grupo Homogêneo de Exposição. O caixa não responde a mesma coisa que o açougueiro.

🛒Caixa / CheckoutNR-17 · Ergonomia
🥩AçougueNR-36 · Perfurocortantes
🍞Padaria / ConfeitariaCalor · Madrugada
❄️Câmara FriaNR-15 · Insalubridade
📦Repositor / EstoqueCarga · Altura
🚛Recebimento / LogísticaCarga pesada
👤Atendimento ao PúblicoFrente de loja
📋Gerência / LiderançaGestão de loja
🧹Limpeza e ConservaçãoApoio
🍳Rotisseria / CozinhaCalor · NR-36
🛡Segurança / PrevençãoPatrimonial
💻AdministrativoEscritório

GHEs adicionais desenvolvidos sob demanda. Instrumentos fundamentados em COPSOQ III, SWING e literatura de riscos psicossociais no varejo alimentar.

Nosso diferencial

O que fazemos, e o que não somos

A maioria das soluções no mercado aplica um questionário genérico igual para o caixa e para o gerente. Nosso diagnóstico respeita a complexidade do supermercado — com instrumentos, cortes e análises que diferenciam cada setor e cada loja.

Diagnóstico genérico de mercado
Questionário único, igual para todas as funções
Sem diferenciação por loja, setor ou turno
Sem correlação com indicadores de rotatividade
Sem integração com NR-17, NR-15, NR-36 ou NR-12
Plataforma terceirizada sem controle dos dados
Laudo genérico sem análise por loja
DNF Ocupacional
12 instrumentos por GHE de supermercado prontos
Cortes por loja, setor e turno — cada unidade com seu mapa
Cruzamento com dados de rotatividade para identificar causas reais
Integração NR-17 + NR-15 + NR-36 + NR-1 no mesmo laudo
Plataforma própria (TerapiaConecta) com +300 questionários processados
Psicólogo + Médico do Trabalho assinam o laudo
Como funciona

Três etapas. Um resultado.

Sem complexidade. Sem compromisso recorrente. O diagnóstico é um projeto único que entrega conformidade NR-1 em até 30 dias, e os dados que explicam por que a equipe sai.

01
Avaliação por GHE
Questionários específicos por setor do supermercado via plataforma digital. Anônimo, acessível pelo celular. Caixa responde caixa, açougue responde açougue.
02
Relatório Técnico + PGR
Análise estatística com cruzamentos por loja, setor e turno. Inventário de riscos psicossociais integrado ao PGR. Laudo assinado por psicólogo.
03
Devolutiva e Plano de Ação
Apresentação para RH e gestão com mapa de risco por loja, recomendações priorizadas e plano de ação com cronograma.
Inventário de Riscos Psicossociais
Laudo técnico assinado por CRP
Integração direta ao PGR
Mapa de risco por loja
Documentação para fiscalização
Devolutiva executiva para gestão
Quem entrega

A equipe por trás do trabalho

Dr. Denis Neves Fróes

Dr. Denis Neves Fróes

Médico CRM 43743 · Especialista CFM / ANAMT RQE 79954 · Pós-Graduado (FMUSP) Medicina do Trabalho · Pós-Graduado (UNIFESP) Perícia Médica · Capacitação em Saúde Mental e Psiquiatria
Medicina do Trabalho · 35 anos
Denis Neves Fróes Junior

Denis Neves Fróes Junior

Psicólogo CRP 06/232893 · Programador · Analista de Dados · Neurociência (Duke, UChicago) · Neuroeconomia (Высшая школа экономики) · Filosofia da Mente (Edinburgh)
TCC · Fenomenologia · Existencial-Humanista
TerapiaConecta

TerapiaConecta

Plataforma própria de diagnóstico e acompanhamento psicossocial. Mais de 300 questionários processados em produção.
Tecnologia + Psicologia

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Denis Neves Fróes Junior
Psicólogo · Criador da Plataforma
(11) 91421-4449 · contato@dnfocupacional.com.br
Dr. Denis Neves Fróes
Médico do Trabalho · DNF Ocupacional
CRM 43743 · 35 anos de experiência
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